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Chat con IA y conversaciones con clientes

Convierte las preguntas de tus clientes en un próximo paso útil.

Responde preguntas habituales, recoge datos y ayuda a reservar en canales de mensajería conectados. Empieza con borradores que revisa tu equipo o configura respuestas automáticas para conversaciones definidas.

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Flujo ilustrativo
01Prepara las respuestasElige canales y preguntas. Agrega información vigente, define el objetivo de la conversación y decide cuándo debe intervenir una persona.
02Elige cómo se envíanUsa borradores que el equipo revisa y envía, o activa respuestas automáticas para el alcance configurado. Prueba respuestas y acciones antes de atender clientes.
03Conecta el próximo pasoRecoge datos útiles, ofrece una reserva o pasa la conversación al equipo. Revisa preguntas pendientes y mantén actualizados el conocimiento y las reglas de seguimiento.

Pensado para tu trabajo

Evita que una pregunta sencilla se convierta en una larga espera.

Una persona pregunta si ofreces un servicio. Otra quiere reservar, pero primero tiene una duda. Cuando cada respuesta depende de que alguien tenga un momento libre, la conversación puede detenerse antes de entender qué necesita el cliente.

Chat con IA y conversaciones con clientes

Responde la pregunta y ayuda al cliente a avanzar.

  1. 01

    Prepara las respuestas

    Elige canales y preguntas. Agrega información vigente, define el objetivo de la conversación y decide cuándo debe intervenir una persona.

  2. 02

    Elige cómo se envían

    Usa borradores que el equipo revisa y envía, o activa respuestas automáticas para el alcance configurado. Prueba respuestas y acciones antes de atender clientes.

  3. 03

    Conecta el próximo paso

    Recoge datos útiles, ofrece una reserva o pasa la conversación al equipo. Revisa preguntas pendientes y mantén actualizados el conocimiento y las reglas de seguimiento.

Dale al equipo más contexto y menos preguntas repetidas.

Ayuda a entender tu oferta

Responde consultas habituales sobre servicios, horarios y cómo empezar. El cliente puede decidir si tu negocio encaja con lo que necesita antes de pedir cotización o cita.

Prepara al equipo para continuar

Haz preguntas relevantes para que una persona pueda ver el servicio solicitado y su contexto. Mantén breve la captación y recoge solo lo necesario para el siguiente paso.

Permite reservar mientras hay interés

Un flujo configurado puede consultar la disponibilidad y ayudar a agendar dentro de la conversación. También puede compartir un enlace si encaja mejor con tu proceso.

Chat con IA y conversaciones con clientes

Elige las tareas que ayudan a tus clientes.

El chat con IA funciona en canales seleccionados y conectados. El modo de respuesta, el acceso y las acciones configuradas determinan lo que puede hacer.

Borradores o respuestas automáticasConserva la revisión donde hace falta.

El modo de sugerencias prepara un borrador que una persona edita y envía. El modo automático envía según instrucciones y ajustes. Empieza con revisión al probar un uso nuevo y luego decide qué conversaciones están listas para automatizarse.

Respuestas y tono del negocioDa respuestas específicas sobre lo que ofreces.

Usa fuentes vigentes, preguntas frecuentes e instrucciones de marca. Define qué debe explicar el asistente y cuándo pedir ayuda. Revisa dudas pendientes y prueba los cambios; el contenido orienta a la IA, pero no garantiza que cada respuesta sea correcta.

Datos de prospectosRecoge información que el equipo pueda usar.

Configura las preguntas y campos compatibles que necesita el seguimiento. La acción de datos del contacto completa campos vacíos sin reemplazar valores existentes. Preguntas claras y campos bien asignados permiten recibir contexto sin repetir toda la conversación.

Reservas en la conversaciónPasa del interés a una cita en el calendario.

Usa un calendario configurado para ofrecer horarios y recoger los datos de reserva. Según los ajustes, el asistente puede reservar, enviar un enlace o apoyar cambios de cita. La disponibilidad viene del calendario, no de horarios fijos escritos en las instrucciones.

Paso a una personaDa un siguiente paso a las preguntas difíciles.

Cuando está habilitado y configurado, el traspaso puede responder a una solicitud de atención humana, falta de información o un problema sin resolver. Puede asignar la conversación, crear una tarea y pausar el bot. Define un cierre realista y avisos al equipo; asignar no significa que alguien esté conectado.

Seguimiento controladoContinúa en un momento más oportuno.

Configura seguimiento para personas que dejan de responder, están ocupadas o piden contacto después. Define tiempos, horarios y cuándo detenerse. Revisa otras comunicaciones para evitar secuencias superpuestas. Siguen aplicando el consentimiento y las reglas de cada canal.

Chat con IA y conversaciones con clientes

Así puede avanzar una conversación.

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Una pregunta web antes de cotizar

Una persona pregunta si el negocio limpia patios. El asistente usa la información aprobada y consulta la zona y el tipo de proyecto. Con los campos configurados, el equipo recibe contexto para cotizar, no solo el nombre y teléfono.

Ejemplo ilustrativo. Flujo de muestra, no una pantalla real del producto.

Elige el asistente adecuado para cada tarea.

Atender clientes, apoyar al equipo y responder llamadas son funciones distintas. Conéctalas al mismo proceso sin tratarlas como si fueran iguales.

Chat con IA y conversaciones con clientes

Ayuda a clientes mediante conversaciones escritas configuradas.

Ask AI

Ayuda al equipo a trabajar dentro de CreateMomento.

Empieza por las preguntas que más recibe tu equipo.

Revisamos tu cuenta, las funciones disponibles y el consumo previsto antes de recomendar un plan. El acceso al software, la configuración a medida y la gestión continua tienen alcances separados.

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Preguntas antes de empezar

¿Dónde puede responder el asistente?

Las opciones compatibles incluyen chat web en vivo, SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y correo entrante. Cada canal necesita una conexión válida y configuración. Cada canal tiene sus propios cargos y reglas; conectar la bandeja no activa por sí solo las respuestas con IA.

¿Puede una persona aprobar cada respuesta?

Sí. El modo de sugerencias prepara borradores para revisar y enviar manualmente. El modo automático envía sin esa aprobación individual. Elige el modo deliberadamente y pruébalo en cada canal antes de activarlo.

¿Puede reservar o cambiar citas?

Con calendarios y acciones compatibles configurados, puede ayudar a reservar y apoyar las opciones habilitadas de cancelación o reprogramación. También puede enviar un enlace. Prueba los tipos de calendario, disponibilidad y reglas de tu negocio.

¿Qué pasa si no puede responder o piden una persona?

Una acción de traspaso habilitada puede dirigir la conversación, crear una tarea y pausar respuestas automáticas. Puede requerir activación en tu cuenta. Define responsable, avisos y un mensaje realista sobre el tiempo de respuesta; no garantiza atención humana inmediata.

¿Reemplaza datos que ya están en el CRM?

La acción de datos del contacto completa campos vacíos compatibles sin reemplazar sus valores. La captación de datos básicos y los cambios de registros existentes usan sus propios ajustes o flujos. Revisa la asignación de campos y las correcciones durante la configuración.

¿Puede dar seguimiento automático a todo el mundo?

No se plantea un envío general. Configura escenario, tiempos y público, respetando consentimiento y restricciones del canal. Coordina los mensajes existentes y define cuándo se detiene la automatización o interviene una persona.

¿El correo automático es igual al email marketing?

No. Esta función puede responder correos entrantes mediante una bandeja compatible y un asistente principal configurado. Es distinta de una campaña de marketing. Que esas respuestas admitan correo no significa que todas las acciones de IA dentro de un flujo lo admitan.

¿Cómo se mantienen útiles las respuestas?

Asigna a alguien para actualizar la información y revisar conversaciones. Prueba ofertas nuevas, cambios de políticas y preguntas pendientes. CreateMomento puede apoyar la configuración y revisión con un alcance acordado; comprar software no mantiene el contenido por sí solo.

CreateMomento

¿Qué conversaciones necesitan más apoyo?

Cuéntanos dónde se complica el trabajo. Te ayudamos a elegir las herramientas y un primer paso práctico.

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