Recepcionista con IA y agentes de voz
Dale un próximo paso a quien llama cuando tu equipo está ocupado.
Responde preguntas frecuentes, recoge datos y reserva citas con un recepcionista con IA configurado en CreateMomento. Da a las solicitudes complejas una vía clara hacia tu equipo.
Pensado para tu trabajo
Haz que la primera conversación sea útil.
Estás atendiendo a un cliente cuando suena el teléfono. Al devolver la llamada, todavía tienes que averiguar qué necesitaba. Un recepcionista con IA puede encargarse de esa primera parte y dejar al equipo mejor preparado para continuar.
Recepcionista con IA y agentes de voz
De una llamada entrante a un próximo paso claro.
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Elige cuándo responde la IA
Configura el agente como primera respuesta o como respaldo. Define horarios y qué ocurre cuando la persona necesita hablar con alguien del equipo.
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Responde y recoge contexto
El agente usa la información del negocio y hace las preguntas que defines. Mediante acciones configuradas puede guardar datos, ofrecer una cita o intentar transferir la llamada.
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Revisa el resultado
Comprueba el registro de la llamada y las acciones de reserva o seguimiento. Asigna las solicitudes pendientes al equipo y usa las revisiones para mejorar la configuración.
Atiende a tus clientes mientras llegan nuevas consultas.
Atiende preguntas habituales
Permite que las personas consulten horarios, ubicaciones y servicios mientras el equipo se concentra en otras tareas. Mantén las respuestas vinculadas a información que tu negocio actualiza.
Prepara una devolución de llamada útil
Recoge el motivo y los detalles relevantes antes del seguimiento. El equipo puede empezar por la solicitud del cliente sin repetir todas las preguntas básicas.
Agenda durante la llamada
Con las reservas configuradas, la persona puede elegir una cita disponible en la conversación. No necesita esperar a que alguien le envíe otro enlace para agendar.
Recepcionista con IA y agentes de voz
Un recepcionista con una función definida en tu negocio.
Elige las tareas que encajan con tu proceso. Cada acción necesita información, destino y ajustes adecuados antes de atender llamadas reales.
Cobertura y distribución de llamadasDecide qué lugar ocupa la IA en tu atención telefónica.
Configura atención directa o de respaldo según el horario del equipo. El número asignado, los desvíos, los tiempos de espera y los horarios afectan qué llamadas llegan al agente. Conectar un número no garantiza que todas reciban respuesta.
Información del negocioResponde consultas sobre tus servicios.
Conecta información vigente sobre zonas de servicio, horarios y políticas. Define cuándo usarla y qué requiere el criterio de una persona. Prueba distintas formas de preguntar y consultas sin respuesta; agregar una base de conocimiento no garantiza precisión.
Reserva de citasOfrece horarios disponibles durante la conversación.
Conecta la acción de reserva a uno o varios calendarios compatibles. El agente puede recoger los datos necesarios y confirmar un horario según las reglas del calendario. Las confirmaciones de reserva y los correos posteriores a la llamada se configuran por separado; revisa ambos para evitar avisos confusos.
Datos y seguimientoLleva la solicitud al siguiente paso.
Configura cambios en campos del contacto y flujos seleccionados para guardar respuestas útiles o iniciar seguimiento. Algunas acciones ocurren durante la llamada y otras al terminar. Define dónde se guarda cada dato y qué debe ocurrir antes de enviar mensajes.
Transferencia a una personaDa al equipo una vía para atender excepciones.
Establece condiciones para transferir la llamada a un número atendido por una persona. Elige el destino y prueba la ruta telefónica, incluidas las llamadas sin respuesta. Un intento de transferencia no garantiza disponibilidad; define una alternativa que tu negocio pueda cumplir.
Revisión de llamadasComprueba lo ocurrido antes de ampliar la función.
Consulta los resúmenes, transcripciones, grabaciones y acciones disponibles en los registros. Úsalos para detectar información faltante o respuestas poco claras. Contrasta los detalles importantes con la conversación; un resumen de IA no verifica por sí solo el resultado.
Recepcionista con IA y agentes de voz
Así puede ser una llamada útil.
Una cotización mientras el equipo está fuera
Una persona llama para consultar sobre instalación de cercas. El agente configurado pregunta por el proyecto y la zona, y guarda los datos relevantes para la oficina. Un compañero revisa la solicitud y prepara el proceso de cotización. El agente no inventa precios ni promete fechas de inicio.
Ejemplo ilustrativo. Flujo de muestra, no una pantalla real del producto.
Una cita reservada por teléfono
Una persona quiere una consulta inicial. Con la acción y el calendario configurados, el agente ofrece horarios disponibles, recoge los datos necesarios y confirma la cita. Los ajustes del calendario gestionan la confirmación de reserva.
Ejemplo ilustrativo. Flujo de muestra, no una pantalla real del producto.
Una solicitud que necesita al gerente
Un cliente pide una excepción a una política. El agente sigue la condición de transferencia e intenta conectar al gerente. Si no responde, la alternativa probada explica el próximo paso sin prometer atención inmediata.
Ejemplo ilustrativo. Flujo de muestra, no una pantalla real del producto.
Conecta la llamada con el resto de la relación.
La voz atiende conversaciones habladas. Estas herramientas apoyan la información y el seguimiento alrededor de ellas.
Recepcionista con IA y agentes de voz
Atiende conversaciones telefónicas entrantes configuradas.
Agenda de citas
Mantén horarios disponibles, reglas y confirmaciones.
CRM
Da al equipo acceso a datos y contexto de seguimiento.
Chat con IA y conversaciones con clientes
Atiende consultas escritas en canales conectados.
Parte de las llamadas que recibe tu negocio.
Revisamos tu cuenta, las funciones disponibles y el consumo previsto antes de recomendar un plan. El acceso al software, la configuración a medida y la gestión continua tienen alcances separados.
Preguntas antes de empezar
¿Puede responder solo cuando no estamos disponibles?
Sí, se puede configurar como respaldo. Horarios, desvíos y tiempos de espera deben funcionar juntos. Prueba llamadas dentro y fuera de horario y transferencias sin respuesta antes de usarlo con clientes.
¿Se puede reservar sin abrir un enlace?
Sí. Una acción configurada puede ofrecer horarios disponibles y confirmar la cita durante la llamada. Los calendarios compatibles y sus reglas determinan las reservas. Un correo posterior a la llamada no reemplaza los ajustes de confirmación del calendario.
¿Puede atender en inglés y español?
Sí. La opción multilingüe permite ambos idiomas en un agente con una voz compatible. Prueba los dos idiomas, nombres y términos del servicio, incluidas las conversaciones donde la persona cambia de idioma.
¿Qué pasa si alguien pide hablar con una persona?
Configura una condición de transferencia y un número de destino. Tu equipo debe decidir quién responde y qué ocurre si nadie contesta. La IA no proporciona una cobertura humana que el negocio no haya organizado.
¿Podemos conservar el número actual?
Depende del proveedor y de las opciones de distribución de llamadas. Revisamos desvíos, compatibilidad del número y recorrido previsto antes de recomendar cambios. Una llamada estratégica no mueve ni activa un número.
¿Podemos revisar las llamadas?
Los registros disponibles incluyen resúmenes, transcripciones, grabaciones y acciones. Define acceso y avisos de grabación adecuados para tu negocio, y evita recoger datos sensibles innecesarios. Revisa los resultados importantes sin depender solo del resumen.
¿Incluye llamadas ilimitadas o campañas salientes?
Esta página no promete consumo ilimitado ni campañas salientes. El uso de telefonía e IA depende del plan y la configuración acordados. Aquí nos enfocamos en llamadas entrantes; las salientes requieren otro alcance y revisión.
¿Qué necesitamos para empezar?
Trae los motivos habituales de llamada, información del negocio, necesidades de agenda y un responsable para las excepciones. En una llamada estratégica definimos software, configuración, pruebas y apoyo continuo.
CreateMomento
¿Qué llamadas necesitan una mejor primera respuesta?
Cuéntanos dónde se complica el trabajo. Te ayudamos a elegir las herramientas y un primer paso práctico.
Agenda una llamada estratégica