Base de conocimiento para IA
Dale a tus asistentes información que tu equipo pueda respaldar.
Organiza contenido web aprobado, preguntas frecuentes y documentos para herramientas de IA conectadas en CreateMomento. Prueba qué fuentes encuentran y mantén la información al día.
Pensado para tu trabajo
Más espacio para el trabajo importante
Un asistente no resuelve por sí solo políticas contradictorias ni sabe que un documento quedó obsoleto. Las referencias claras y actualizadas le dan una mejor base para responder.
Base de conocimiento para IA
De una necesidad al próximo paso
- 01
Elige
Selecciona fuentes vigentes y aprobadas.
- 02
Prueba
Comprueba qué encuentra ante preguntas reales.
- 03
Cuida
Actualiza las fuentes y vuelve a probar.
Cómo encaja en tu día
Explica tus servicios
Prepara respuestas claras a preguntas frecuentes.
Apoya un cambio de política
Reemplaza instrucciones antiguas antes de usar nuevas respuestas.
Prepara el lanzamiento de un asistente
Comprueba fuentes y conversaciones antes del uso con clientes.
Base de conocimiento para IA
Prepara referencias útiles y comprueba su uso.
La base aporta información. El asistente conectado también necesita instrucciones, configuración y revisión.
Organización de fuentesIdentifica de dónde debe salir una respuesta.
Gestiona fuentes compatibles como preguntas frecuentes, páginas web, documentos y textos. Elige la base adecuada para cada uso.
Documentos y textosAprovecha material que el equipo ya mantiene.
Añade documentos PDF o Word compatibles o redacta una entrada de texto enriquecido. Revisa procesamiento y contenido extraído; subir un archivo no prueba que responda una pregunta.
Contenido webRevisa qué lee el asistente de tu sitio.
Usa fuentes de rastreo compatibles e inspecciona el contenido capturado. Retira información obsoleta o irrelevante y revisa el resultado después de actualizar la fuente.
Conexión con asistentesAsigna las referencias al asistente adecuado.
Vincula la base con una herramienta o agente de IA compatible. Crear la colección no la conecta automáticamente con todos los asistentes.
Pruebas de recuperaciónDetecta vacíos antes de que lo haga un cliente.
Haz preguntas realistas en el comprobador y revisa las fuentes devueltas. Prueba otras formas de preguntar y casos sin información; después evalúa la conversación completa por separado.
Mantenimiento de fuentesMantén las respuestas alineadas con el negocio.
Asigna un responsable. Reemplaza o actualiza las fuentes, espera el procesamiento y vuelve a probar. La sincronización opcional requiere configuración y no actualiza automáticamente todos los archivos.
Base de conocimiento para IA
Un ejemplo, paso a paso
Una pregunta sobre un servicio
Una empresa prepara preguntas frecuentes breves y un documento de servicio aprobado. El equipo comprueba que distintas formas de preguntar encuentren la explicación correcta.
Ejemplo ilustrativo. Flujo de muestra, no una pantalla real del producto.
Una política actualizada
Una empresa cambia una política y retira la versión antigua de las fuentes. Después del procesamiento, repite las preguntas de prueba y revisa la respuesta del asistente conectado.
Ejemplo ilustrativo. Flujo de muestra, no una pantalla real del producto.
Una pregunta sin respuesta en las fuentes
El equipo prueba una solicitud poco habitual antes del lanzamiento. Si el material no la cubre, ajusta las instrucciones para pedir aclaraciones o derivar la conversación.
Ejemplo ilustrativo. Flujo de muestra, no una pantalla real del producto.
Distingue las referencias del comportamiento del asistente.
Información, conversaciones y acciones necesitan su propia configuración.
Base de conocimiento para IA
Mantén referencias para herramientas de IA compatibles.
Chat de IA y conversaciones
Configura el comportamiento de las conversaciones con clientes.
Recepcionista de IA y agentes de voz
Prepara conversaciones de voz y derivaciones compatibles.
Ask AI
Ayuda al equipo con tareas compatibles dentro de la plataforma.
Un punto de partida claro
Revisamos tu cuenta, las funciones disponibles y el consumo previsto antes de recomendar un plan. El acceso al software, la configuración a medida y la gestión continua tienen alcances separados.
Preguntas antes de empezar
¿Subir archivos entrena un modelo nuevo?
Esta función permite que herramientas compatibles recuperen información de las fuentes. No equivale a entrenar un modelo nuevo ni garantiza que haya aprendido cada detalle.
¿Basta con crear la base?
No. Las fuentes deben terminar de procesarse y la base debe vincularse con el agente o herramienta compatible. Prueba esa conexión antes de usarla.
¿Qué documentos podemos añadir?
Las cargas compatibles incluyen PDF y Word. Confirma requisitos actuales y revisa el texto extraído, especialmente en páginas escaneadas o formatos complejos.
¿Los cambios de la web aparecen inmediatamente?
No lo asumas. Depende de la fuente y del método de actualización configurado. Confirma que el contenido vigente se procesó y se puede recuperar.
¿Podemos subir información confidencial de clientes?
Revisa autorización, sensibilidad y público previsto. Comprueba acceso y comportamiento del asistente conectado; la base no garantiza por sí sola confidencialidad.
¿La prueba de recuperación demuestra que el asistente está listo?
No. Solo comprueba qué contenido de las fuentes se puede encontrar. También debes evaluar instrucciones, contexto, acciones y derivaciones del asistente.
¿Se conecta automáticamente con Ask AI?
No. Confirma compatibilidad y configuración para la herramienta y tarea concretas. Una base usada por un asistente de atención no configura necesariamente Ask AI.
¿Garantiza respuestas correctas?
No. Mantén fuentes claras y vigentes, elimina contradicciones, prueba preguntas realistas y define cómo manejar información faltante. Revisa respuestas después de cambios.
CreateMomento
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