Centro de ayuda beta

Ayuda clara para dar el siguiente paso.

Guías prácticas para comenzar, recibir ayuda y trabajar de forma segura con CreateMomento.

La búsqueda se realiza en tu navegador. No escribas contraseñas, claves de acceso ni información privada de clientes.

Empieza por lo que necesitas hacer.

Esta primera colección cubre los pasos básicos de incorporación y soporte. Añadiremos más guías del producto.

6 guías encontradas

Primeros pasos

Prepara la configuración de tu cuenta

Reúne los datos que necesita tu equipo de implementación, sin compartir registros privados de clientes.

Leer guía
  1. Anota tus servicios, horario comercial y zona horaria. Señala las decisiones pendientes para que el equipo no configure la cuenta basándose en suposiciones.
  2. Define quién se encarga de las reservas, las respuestas a clientes y las aprobaciones. Enumera tus herramientas actuales, sin incluir contraseñas ni claves de acceso.
  3. Elige un objetivo para la primera fase. Revisa qué está incluido, qué debes proporcionar y quién aprueba la configuración antes de comenzar.

Qué comprobar

Tienes los datos del negocio confirmados, responsables definidos y un objetivo inicial. Completar esta lista no configura tu cuenta.

Cuándo pedir ayuda

Consulta con tu contacto de implementación si hay dudas sobre el alcance, las responsabilidades o la propiedad de los datos.

Recibir ayuda

Explica un problema para recibir ayuda

Una solicitud clara ayuda al equipo de soporte a entender el problema y su impacto.

Leer guía
  1. Describe qué intentaste hacer, qué esperabas y qué ocurrió. Presenta un solo problema por solicitud.
  2. Incluye la hora aproximada, la zona horaria y el mensaje de error sin datos privados. Indica si afecta a una persona o a todo el equipo.
  3. Envía la solicitud por tu canal de soporte actual. Conserva la confirmación o referencia que recibas y continúa allí si tienes más detalles.

Qué comprobar

Tu solicitud explica el problema y su impacto. Leer una guía en esta página no crea ni envía un ticket de soporte.

Cuándo pedir ayuda

Pide hablar con una persona si no puedes acceder a tu cuenta, sospechas un problema de privacidad o necesitas un cambio delicado.

Recibir ayuda

Pide ayuda humana sin perder el contexto

Prepara un resumen breve para no tener que explicar el mismo problema otra vez.

Leer guía
  1. En tu conversación de soporte actual, indica que quieres hablar con una persona. Explica qué decisión o problema necesita revisión.
  2. Incluye un resumen de lo que intentaste y la referencia de la solicitud, si existe. Elimina los datos privados antes de reenviar una conversación o captura.
  3. Espera una confirmación real antes de asumir que una persona tomó el caso. Si no recibes confirmación, da seguimiento por tu canal de soporte habitual.

Qué comprobar

Puedes distinguir entre pedir ayuda y recibir una respuesta confirmada. Este Centro de ayuda no ofrece chat en vivo ni promete un tiempo de respuesta.

Cuándo pedir ayuda

Usa tu contacto de soporte actual para consultas sobre tu cuenta. No compartas credenciales para acelerar una derivación.

Privacidad y archivos

Comparte capturas y grabaciones de forma segura

Muestra el problema sin exponer información de clientes ni credenciales de acceso.

Leer guía
  1. Usa datos ficticios cuando sea posible. Oculta contraseñas, claves de acceso, datos de pago e información privada de clientes antes de grabar o capturar la pantalla.
  2. Limita el ejemplo al problema. Revisa las pestañas, las notificaciones y cada segmento de la grabación antes de compartirlo.
  3. Usa el método privado que apruebe tu contacto de soporte. Si falla una carga, pide una alternativa en lugar de hacer público un archivo privado.

Qué comprobar

El ejemplo muestra el problema sin datos sensibles. Este Centro de ayuda no recibe archivos ni grabaciones.

Cuándo pedir ayuda

Si compartiste una clave o un registro privado por error, deja de compartirlo y contacta a la persona responsable por tu canal privado habitual. No repitas el dato sensible.

Tu cuenta

Revisa un cambio propuesto en tu cuenta

Entiende la cuenta afectada, el impacto y el plan de recuperación antes de aprobar un cambio.

Leer guía
  1. Confirma la cuenta exacta, el resultado deseado y los ajustes afectados. Pide un plan concreto en lugar de una instrucción general de arreglar todo.
  2. Revisa las dependencias, los riesgos y el método de recuperación. Confirma quién aprueba cambios de facturación, acceso, publicación y comunicaciones salientes.
  3. Después de un cambio aprobado, comprueba el resultado acordado. Si no está claro, pide al responsable que lo verifique antes de repetir la acción.

Qué comprobar

Entiendes el cambio propuesto y tienes evidencia del trabajo completado. Estas guías no autorizan cambios en tu cuenta.

Cuándo pedir ayuda

Detente si la cuenta no está clara, falta aprobación o el resultado es incierto. Consulta con la persona responsable de la cuenta.

Tu cuenta

Comprueba qué incluyen tus productos y servicios

Distingue el acceso a la plataforma de la implementación, los servicios continuos y los cargos por uso.

Leer guía
  1. Busca tu pedido, alcance o acuerdo aprobado. Revisa qué producto, fase de implementación y servicios continuos cubre.
  2. Separa la suscripción de la configuración, la migración, la gestión y los cargos por uso. Tener acceso a una función no significa que incluya todos los servicios necesarios para operarla.
  3. Pide a tu contacto de cuenta que aclare las responsabilidades o el trabajo adicional antes de aprobar un cambio. Una respuesta de soporte no modifica un contrato ni constituye una cotización.

Qué comprobar

Sabes qué está incluido y quién se encarga del siguiente paso. Tu acuerdo y los datos confirmados de tu cuenta determinan tu servicio.

Cuándo pedir ayuda

Consulta los cargos disputados, cambios de alcance y asuntos contractuales con tu contacto de cuenta. No pidas a una IA que apruebe un compromiso nuevo en tu nombre.

Guías originales de CreateMomento. Leer una guía no envía una solicitud ni modifica tu cuenta.

¿Necesitas ayuda con tu cuenta?

Tus canales de soporte actuales siguen disponibles. Esta beta es una biblioteca de guías, no un sistema de tickets, chat en vivo ni servicio de voz.

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Abre el centro de ayuda existente en otra pestaña. El contenido y las opciones de idioma pueden ser diferentes.